Честно говоря, я сегодня пребываю в шоке от того, в каком виде я получила письмо от одной из вас. Не в первый раз письма, которые я получаю, приходят ко мне в приоткрытом виде и я всегда волновалась, не потерялось ли что-то оттуда... Но сегодня это уже перебор. Бесцеремонность, с которой было вскрыто, разорвано и потом абы как заклеено вот это письмо, меня просто поразили. Видимо это уже будет последней каплей и даже несмотря на то, что я терпеть не могу конфликты и особенно в них участвовать, и стараюсь их всячески избегать по возможности, сегодня я таки отправлюсь на почту писать заявление. Понимаю, что вряд ли чего-то добьюсь, но если ничего не делать, то так наверно и дальше будет продолжаться. А вы когда-нибудь писали претензии о качестве услуг почтовой связи? если да, то чем заканчивалось дело?
41 коммент.:
Мда.... Оль, я писала заявление о потере посылки с объявленной ценностью... ну и вся эта канитель с моими заявлениями и т.д. около 8 месяцев длилось, потом вернули сумму объявленной ценности + деньги за пересылку.
Да они заколебали уже!!! Мне постоянно письма в таком состоянии приходят, редко когда в целости и сохранности бывают. Часто сбоку ножиком разрезано, потом заклеено скотчем и написано: "поступило в таком виде. Такой-то начальник". Иногда внаглую разорвано чуть ли не пополам, наспех склеено и опять такая же подпись. Так что до тебя еще письмо в отличном состоянии дошло, по сравнению с тем, что получаю я... А ссориться с ними бесполезно, там ни начала не найдешь, ни конца, больше нервов потеряешь. Не удивлюсь, если после наездов на них письма вообще перестанут доходить (((((
Я вот теперь подумала, я буду так паковать, чтоб все желание вскрыть отпадало :)) Например, как матрешку. Ведь и скотч проклеила и все равно "щупальца" свои туда суют... может на почте ФСБ работает и наркотики ищут во всех пакетах :)) Ну должно же быть какое-то оправдание...
Последняя фраза Alenusik "Не удивлюсь, если после наездов на них письма вообще перестанут доходить (((((" меня тоже всегда останавливает. Другой раз думаю - дошло и слава богу.... А ведь могли вообще не отдать. Кошмар!
Очень грустно мне от работы нашей сферы услуг.... И ведь каждый раз они требуют повышения зарплаты! Я бы вообще лишила их всякой зарплаты за такую работу...
У меня так было недавно.
На моей почте работают отличные люди. Мне прямо сразу позвонили как получили вскрытый конверт.
Тогда из него пропали несколько подвесок и ленты пополовиненнны были.
Но я точно знаю что это сделали или на сортировке или еще где, но не на моем почтовом отделении.
Ну пусть на сортировке или еще где... А там что не люди что ли? такие же работники почты! Или если в другом месте - то можно вскрывать безнаказанно?
Оль, ну и ну, кошмар!!!
Думаю, заявление на почтовом отделении писать бесполезно! Я как-то вызывала заведующую - толка никакого, они там все друг за друга!! Но они как огня боятся, если из припугнуть, что напишешь жалобу в Смольный. Думаю, если тебе писать, то сразу в администрацию. У нас есть возможность подавать жалобы через интернет. Проверь, как у вас в Москве, наверняка так же можно! Тогда, возможно, хоть какой-то результат будет...
Офигеть! За державу обидно.... ни стыда у людей, ни совести...((((
Капец! Слов нет,Оль!
Мне кажется, надо не оставлять это дело так. Чем больше мы молчим, тем наглее они становятся. Чем больше жалоб на высшие уровни, тем лучше.
Я не посылаю больше обычных конвертов. Только пластиковые (был случай и их вскрытия, увы), только ценными, говорю получателю вес, который уходил от меня, чтобы взвешивали при получении и тут же, если что, писали жалобу.
Спасибо всем, кто откликнулся! И поделился своими историями.
Женя, я звонила на горячую линию, объяснила им ситуацию, выразила возмущение и спросила, какие действия я могу предпринять - мне сказали, что надо идти именно в свое отделение, брать там бланк и писать заявление. Именно в своем. Хотя у меня в настоящий момент претензий к моему отделению нет, я уверена, что это все-таки было где-то на сортировке поскольку маркировка ленты говорит о том, что это ПЖДП при Казанском вокзале. Про претензию по электронной речи даже и не шло... почему -то ... не предложили мне такой вариант, просто спросили из какого города я звоню, и потом объяснили по шагам действия. не хочется мне портить отношения со своими работниками, т.к. я тоже много и часто что-то отправляю и получаю... и на этапе моего отделения они все делают исправно (исключение было перед НГ, когда исчезли из продажи все-все конверты и упаковки и вобще перестал отдел на отправку работать недели за 2,5 до НГ... и атк и не работал вплоть до 29-30-го декабря где-то... но и то это был все-таки скорее косяк администрации, которая вовремя не заказала конверты, или та служба, которая их производит и доставляет в почтовые отделения...) а конкретные приемщицы в моем отделении очень ответственные и честные люди. ведь все что я с ними отправляю, тьфу-тьфу, доходило. а сейчас получится так, что я к ним приду жаловаться, хотя они тут ни при чем. эх...
ни чем такие дела не заканчивались. Я писала уже дважды (не на своих, а на других почтовых) когда что-то приходит в подобном виде - говорят - мы в таком виде уже получили. И ничего не докажешь. Мне вообще однажды пришла посылка с товарами с Украины и целый угол был просто вырван от коробки, а потом прозрачным скотчем заклеен. Я пока несла посылку до дома думала, что половина товаров уже в ней нет, но по видимому, через такое отверстие (куда пролезла бы рука) так ничего и не смогли вытащить, т.к. в посылке была в основном бумага. Конечно же не приятно....
мне везло с почтой, ругаться не умею и не люблю, поэтому даже и не знаю что сказать(((
уроды- но вот кто именно...
я отправляла приз под новый год. Спустя пару недель, пошла узнавать, где он, дошел или нет - так вот ОНИ ЕГО ПРОСТО П О Т Е Р Я Л И !!! почту нашу просто ненавижу(
да, проверяют они, може по делу, а может смотрят, что стырить.. так противно... выход, видимо , и правда, упаковывать все так, чтобы фик пролезть. и скотчем уматать от и до
ну или отправлять не почтой России , а другими компаниями
Мне вообще несколько раз приходили просто раскрытые пустые конверты, даже не заклееные. Писала жалобы письменные, книги жалоб исписала, на главпочтамп звонила с жалобами. Теперь даже пропускают без очереди, всё теперь доходит в целости и сохранности. Или не доходит то, о чём я не знаю))
А жаловаться нужно и добиваться справедливости нужно, так хоть какой никакой контроль будет, понятно что все работники за одно, но впредь они осторожничают перед определенным контингентом людей, которые способны наказать.
Да, Оля, свинство это.
А вот интересно заграничные конверты, мои например, поднимется рука вскрыть? Или побоятся с иностранцами связываться...
Одна посылка к Клири потеряна. Но это вроде в первый раз. Я уже 2 раза получала свои посылки назад. Один раз вскрытую и проверенную (но всё на месте), вторую вообще нетронутую, а ведь она пролежала в Москве пару недель точно.
Ань, у меня такая же была и с посылкой история... правда из Америки - также в углу дыра, чтоб рука пролезла, только там была вторая коробка внутри, поэтому они тоже не смогли ничего вытащить((( но моя дыра даже не была заклеена...
Так, Кать, не всегда есть возможность же другими компаниями пользоваться. (((
и конверты пластиковые далеко не всегда, далеко не в каждом городе или даже не в каждом почтовом отделении Москвы продаются...
Марина, ты молодец)))
Яна, не знаю... вроде мне пока иностранные отправления доходят от девочек, хотя их не так много, для статистики маловато) Но конечно когда посылка или письмо теряется безвозвратно - это ж вобще((((((((((((( у меня один раз чуть не потерялась - хорошо, что был номер для отслеживания и сохранен чек на отправку, а иначе я бы не знала, куда она ошибочно уехала и не добыла бы ее в другом почтовом отделении... но я тогда так перенервничала, что наверно месяцев 10 больше ничего не заказывала за рубежом(
Мой опыт по написанию претензий был таким. однажды я написала по горячей линии претензию, что в нашем ПО не принимают ц/б больше 100 г. На это письмо мне ответили по электронке и после этого принимать бандероли стали. Значит подействовало и надавали по шапке.
второй раз я писала заяву о пропаже посылки. Посылка дошла до адресата в тот же день, так уж случилось, к счастью, но ответа официального я так и не получила.
Поэтому для себя сделала вывод, что служба качества, работающая по ту сторону электронки действует оперативнее, но возможно не все вопросы решает.
Мне кажется, что с твоим лучше именно туда обратиться, выслать фото и попросить разъяснить, а имели ли право сотрудники так поступать?
Быть может они искали наркотики в твоем конверте или взрывчатку? )) Но ответ, я думаю, ты получишь
А насчет дыр в загранпосылках, дык это ж родная таможня. они могут всю коробку переворошить, имеют право. Но должны потом скотчем заклеить своим фирменным.
А на почту такие посылки приходят уже в мешке с таможенной пломбой, которую при вас вскрывают. Так что тут претензия не к почте уже
А я считаю, что написать надо. Мне как-то взяли и отдали мою субсидию свекрови - она в соседней квартире, вместо 2000 - 500рублей. А у нее склероз, но на счет денег - она сразу в пакетик. А "урластая" почтальонша смекнула, что бабушка сто раз переспрашивает - и на тебе 500 рублей.... Остальное решила прикарманить. Я - на центральной почте настояла написать жалобу. Они пытались отговорить - мол разберитесь на месте. А мне некогда, у меня трое детей. Почтальонша пыталась мне по телефону от моей свекрови защищаться - я ей ясно сказала - покажите подпись бабушкину мне лично, но еще раз придете бабушке нервы трепать - будет еще одна жалоба. Все - деньги вернули буквально через день. Конечно, я оставила 500 рублей - лишнего мне не надо. Сейчас на почте обязательно каждую официальную жалобу рассматривают - есть специальный отдел!!!! Приколи фотографию - в жалобе конкретные письма, даты отправления и получения... Пусть хоть и не накажут кого-то, но шмон немного наведут - хоть чуть-чуть порядок будет. О, да, еще есть на сайте почты "обратная связь". У меня тоже как-то посылка из скрап-магазина "зависла" - 3 недели ее нет. Написала - сразу на следующий день в отслеживании отправлений появилась надпись, что прошла центральное сортировочное - и через три дня я ее получила. Так что считаю, что не открывают там, где не стучатся!!!
кошмар, что делается, и как с этим бороться!!!
мне тоже приходили порванные и переклеенные письма((( муж вчера только показал в интернете-человеку послали ноутбук стоимостью 36 тысяч, как выигранный приз, ему пришло в коробке - КНИГА КАКАЯ-ТО И ПАРА КАМНЕЙ!!!
и ничего доказать не может(((
Спасибо за ваши истории и мнения!
Оль - ну это уже ни в какие ворота!!! ((((((((((((( я в шоке(((((
ну,я при слове "почта" зверею и покрываюсь пятнами....бороться с ними,имхо,бесполезно -никто ни за что не отвечает..и мне это непонятно..Получается,что это такая замечательная служба,где "крысить" чужое имущество в порядке вещей и никем не карается..Я вот до сих пор репку чешу- зачем сии товарищи у мене штамп скраповый из письма вытащили? На посылки его ставить?.....
Если Ваше письмо прошло через Казанский вокзал, то оно было досмотрено спецотделом ФСБ. Совершенно не обязательно, что это относиться лично к вам. Может - к отправителю, может - к месту отправления. Аналогичная ситуация была у знакомых, письмо шло крайне долго, потом выяснилось, что долго досматривалось тем самым спецотделом.
Оля,ужас.Всегда так страшно с почтой связываться.
Ты знаешь мне письма в сохранности доходят, возможно есть у них секретное предписание вскрывать "пухлые" пакеты, все-таки в неспокойное время живем...
Однажды я писала в книгу жалоб претензию о том, что посылка провалялась около недели в отделении при том, что я ей интересовалась. Как всегда "наградили непричастных, наказали невиновных", потом почтальон мне лично в руки стала приносить извещения )) Мне, кстати, ответили официально на мою жалобу, извратив все факты...
Но с твоим случаем (если стоит подпись официального лица) явно имеет место одобренная сверху практика, главное, чтобы ничего не вытаскивали...
Ольчик, ну что молчишь? Дозванилась, от тебя ничего.... давай свой емайл!
Дозванилась со знаком вопроса, я про АРТ УГОЛОК
Наташа, подписи никакой нет( просто его безобразно разорвали, причем завернутую открытку в пленку с пупырками и заклеенную скотчем всю распаковали и запечатали в конверт уже просто так, без пупырок и наспех заклеили своим сктчем маркированным сверху((( На почте даже претензию не дали написать( сказали, что нельзя выпуклое ничего простыми письмами отсылать - не положено... вот и вскрыли поэтому((( так что надо или в картон оборачивать, чтоб нельзя прощупать было или вобще не отправлять простыми письмами(((
Оксана, если можешь, напиши мне сама на belyanina_o@mail.ru Я не понимаю, почему мои письма до тебя не доходят( Я от тебя тоже на почту ничего пока не получала((((((((((
Нет не дозвонилась пока. Вчера весь день звонила - аппарат выключен((( сегодня только утром пробовала, потом закрутилась( а сейчас поздно. Но я еще вчера письмо написала на электронный адрес Лены Мурадовой - тоже тишина пока((( подтверждения, что мою заявку кто-то прочитал и записал на МК, у меня нет((((
Оксан, а может мои письма тебе в спам попадают?...
Оксана, не просто интересно - ты предприняла какие-то шаги по этому письму?
Через пару дней после этого поста я получила заказное письмо, которое было вскрыто, но аккуратно и не до конца (я писала об этом у себя в блоге), так я написала письмо по электронке в отдел по качеству(с фотографиями). Они его приняли и отправили на рассмотрение в наше местное отделение. Прошло 3 дня, выходные были. Жду ответа.
И хотелось бы знать - что у тебя?
ой, написала "мне просто интересно"..., а буква пропустилась, получилась, что мне не интересно..))))
Лариса, меня зовут Ольга, а не Оксана)
У меня НЕ приняли никакого заявления (я ходила в свое почтовое отделение, как меня направили по "горячей линии"), т.к. письмо было не заказное, а простое. Просто сказали, что в простых письмах нельзя посылать ничего выпуклого, т.к. это вызывает у них подозрения, что там взрывчатка или наркотики. И они имеют право такие письма вскрывать((( мол, свои открытки надо посылать друг другу ценными... или хотя бы картонками внутри конверта обкладывать, чтобы не прощупывалось... Вот так мне сказали.
Оля, извини за опечатку. Ночью писала, почти сонная, имя перепутала..
Жалко, что никаких результатов. Ладно, буду ждать своего..
да уж неприятная ситуация(
вот парадокс, когда я отправляла пухлое письмо, (хотела заказным)по России, мне на почте сказали, что заказным нельзя ибо вернется мне обратно, только простым. Угу отправила значит простым и человеку оно дошло,только вскрытым(( очень неприятно ((
Свиньи просто, а не люди.
я сама только что получила конверт от Торы - вскрытым. Правда, ничего не пропало - я сразу же Оле написала, мы проверили. Ну да если бы пропало - что ты уже докажешь и выяснишь??? Прошлый же конвертик от нее мне так и не дошел((( А человек старался, хотя меня к днюшке порадовать... ((( уроды...
Олечка, кошмар, конечно, но писать нужно и жаловаться тоже. Девочки правы, чем больше мы будем молчать, думая, что толку мало и "жалеть" свои нервы, тем хуже все будет... Но, вообще, дейтствительно, обидно... просто поражает бесцеремонность и отсутствие ответственности за такие действия... Раздуть бы большую историю, ведь сколько случаев, чтобы уволили виновных вместе с начальником и привлекли к ответственности....
Здесь http://www.rian.ru/society/20110216/334947715.html можно найти интересную информацию о том, как быть и что делать.
Ой, девочки, вы тут такие жуткие вещи пишите. Я насчет писем не сталкивалась с таким хамством. Но вот бандероль мою потеряли, причем в моем почтовом отделении. Извещение пришло, а посылку найти не могли. Правда эту посылочку я сама и отправляла, она обратно вернулась. А я по привычке извещение сразу подписала и отдала. Теперь никаких претензий. Хотя они и взяли мой номер, типа найдут- перезвонят. Я все свои бандероли 1м классом отправляю. А насчет писем не знаю, Оль, как ты обычно отправляешь(заказное, с уведомлением или обычное)?
Отправить комментарий